El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú.
En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el cliente”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los clientes y usuarios de este sitio Olecrammi S.A.C., a quien se le denominará en adelante “OLECRAMMI”, según convenga al sentido del texto.

A continuación se exponen dichas condiciones:

1.- Registro del cliente o usuario.

Será requisito necesario para realizar transacciones en este sitio web o app, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del cliente o usuario (referidos en adelante de manera indistinta como la parte contratante). El cliente declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana y ser una persona física. OLECRAMMI se reserva el derecho de anular las cuentas de usuario, pedidos y órdenes de compra que no superen el proceso de validación de identidad y/o que puedan ser utilizadas para obtener ofertas y promociones de manera indebida (por ejemplo, más de una oferta por cliente, usuario o persona).

Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del cliente sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro.

El registro en www.olecrammi.com es gratuito.

Para registrarse, el cliente deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo o generar una clave desde la plataforma. También podrá ingresar por medio de su cuenta de Facebook o Google. El cliente es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

2.- Capacidad legal para contratar.

La oferta de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web olecrammi.com están disponibles sólo para aquellas personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si un usuario o cliente no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. OLECRAMMI podrá suspender la participación de clientes y cuentas cuando compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio y/o app, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta y/o cuando se verifique múltiples cuentas para un mismo usuario.

3.- Clave Secreta.

El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o la clave token enviada, así como el acceso mediante su usuario de Facebook o Google, los cuales le permiten efectuar pedidos (órdenes de compras), solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de OLECRAMMI o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

4.- Derechos del cliente de este sitio.

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

5.- Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, OLECRAMMI informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su pedido, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al cliente junto con el costo del despacho de su pedido el cual será previamente informado, y/o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. OLECRAMMI indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

6.- Validez de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por OLECRAMMI, salvo que se indique expresamente. Asimismo, OLECRAMMI podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los pedidos que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el numeral 10.

7.- Cantidad máxima de unidades.

www.olecrammi.com es un canal dedicado al giro de productos de HORECA de carácter minorista y mayorista. Por el motivo expresado, el cliente podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas y publicadas en estos términos y condiciones y legales de ofertas y promociones, las cuales son vinculantes para la realización de su orden de compra. En ese sentido, OLECRAMMI se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que uno o más pedidos u órdenes de compra, ya sea con el mismo cliente o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.

8.- Promociones.

Las ofertas y promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por OLECRAMMI, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice OLECRAMMI para cada promoción.

9.- Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

Las invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o pedidos de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades:

1. a) Pagos en línea:Aceptamos tarjetas de débito Visa y MasterCard y tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento en que el cliente presente ofertas para la adquisición de bienes y servicios.

En caso de que OLECRAMMI no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock y realice una contraoferta al cliente (considerando únicamente los productos en stock), según lo referido en la cláusula 10 siguiente, y esta contraoferta sea aceptada por el cliente, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en el pedido, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

En caso de anulación del pedido a solicitud del cliente, o en caso de que OLECRAMMI no acepte el pedido conforme a lo señalado en la cláusula 10 siguiente, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

1. b) Pagos contra entrega:Junto con el pedido se enviará el POS para procesar el pago.

• Crédito*: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners
• Débito*: Tarjetas Visa y MasterCard*
• Efectivo: Solo disponible para pedidos de abarrotes y perecibles.

Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito, deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación de identidad, firmas y cobro respectivo.

10.- Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.

A través de este sitio web, OLECRAMMI realizará invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios, pudiendo los clientes presentar ofertas para la adquisición de dichos bienes y servicios, realizando pedidos por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda oferta realizada por el cliente podrá ser aceptada por OLECRAMMI, siempre que OLECRAMMI verifique el cumplimiento de los criterios establecidos en los literales siguientes. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la aceptación por parte de OLECRAMMI será requisito indispensable para la formación del consentimiento.

Para aceptar el pedido, una vez recibido este, OLECRAMMI verificará, hasta el plazo máximo del día programado para despacho del pedido (en caso OLECRAMMI no emita un pronunciamiento respecto a la aceptación o rechazo de la oferta realizada por el cliente en el plazo antes referido, se entenderá que la oferta ha sido aceptada), lo siguiente:

1. a)Que dispone de los productos solicitados en stock.
2. b)Que, en caso de no disponer parcial o totalmente con los productos solicitados, OLECRAMMI se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle alternativas o sustitutos. Si no se pudiera contactar con el cliente o no se tuvieran sustitos para ofrecer, se devolverá el valor de dichos productos al medio de pago utilizado en el pedido dentro los plazos establecidos por la entidad financiera.
3. c)Que el medio de pago ofrecido por el cliente es válido.
4. d)Que valida los datos registrados por el cliente al momento de haber aceptado la oferta o pedido.
5. e)Que el pedido cumple con las cantidades máximas detalladas a continuación: 1 unidades por producto u oferta, y/o respete las condiciones detalladas en los legales (términos y condiciones de las ofertas y promociones) de campañas u ofertas especiales.

En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, OLECRAMMI rechazará los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el cliente, OLECRAMMI rechazará el pedido, procediendo a comunicar este hecho al cliente y a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido.

En caso de que OLECRAMMI no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock, podrá realizar una contraoferta al cliente, considerando únicamente los productos en stock. En caso de que el cliente rechace la contraoferta, OLECRAMMI procederá a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido, de ser el caso. Dicha entidad, de ser el caso, será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos, así como de dar inicio al proceso de extorno por el monto diferencial en caso de que la contraoferta haya sido aceptada por el cliente, asumiendo en cualquier caso el cliente cualesquiera gastos bancarios necesarios para proceder con la referida liberación.

11.- Redondeo en el monto a pagar.

Solo cuando una transacción comercial sea pagada en efectivo, las denominaciones monetarias en céntimos del monto final a pagar, desde S/ 0.01 hasta S/ 0.09, serán redondeadas a S/ 0.00.

Las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares se mantendrán sin redondeo.

12.- Despacho y Retiro de productos

Los productos adquiridos a través OLECRAMMI estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).

Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:

Retiro en local/tienda: Este servicio considera productos que cumplan con las dimensiones para poder ser atendido en nuestros locales/tiendas, El cliente deberá recoger su pedido en la fecha y hora programada para el recojo de su pedido en la tienda seleccionada para tal fin. Si al cierre del horario de atención el cliente no realiza el retiro del pedido, se procederá a la anulación de este y se iniciará el proceso de devolución de dinero según el medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera en caso de tarjetas de crédito o débito. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a OLECRAMMI desde ya a anular la compra en estos términos.
Este servicio de retiro en local/tienda es gratuito.

Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que OLECRAMMI haya validado el pedido. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.

Es requisito para la entrega:

1. a)Que quien recibe el pedido, sea el cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.
   b)Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos; luego se le hace entrega del comprobante de pago o guía de remisión.
   Únicamente por medidas de bioseguridad, se podrá reemplazar la firma del formato de aceptación con una foto al documento de identidad del cliente o la persona responsable para contar con un comprobante de entrega.
   c) La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiéndose su aceptación y conformidad.

Durante la entrega OLECRAMMMI esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente. La llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, OLECRAMMI gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación automática del pedido.

12.1 Reprogramar entrega
Si el cliente tiene problemas para recibir o recoger su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la “persona responsable” dirección de entrega, teléfono de contacto, etc, debe solicitarlo con 24 horas de anticipación llamando a nuestra central telefónica 939 299 026 de lunes a viernes 8:00 hrs. a 18:00 hrs. y sábados de 9:00 hrs. a 12:00 hrs. En caso la fecha de entrega sea el mismo día de la compra, el cliente debe comunicarse máximo 1 hora antes del inicio del rango de entrega seleccionado. De ser necesario estos cambios pueden aplicar costos adicionales como el cobro de flete adicional o cambios en el plazo de entrega, y será informado al cliente por medio de nuestro call center.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, OLECRAMMI realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos.

13.- Cobro del servicio de despacho a domicilio (flete)

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección entrega registrada, el lugar de despacho del producto, la cantidad, tamaño y peso de los productos del pedido. El costo final de envío se informará al cliente tomando en cuenta las variables señaladas, una vez recibido el pedido y durante el procedimiento de validación.

14.- Servicio de Click and Collect

El cliente titular de la compra deberá acercarse al punto de recojo que podrá estar ubicado en Jr. Enrique Chocano Nro 480 Santa Anita, según elección del cliente. El horario de recojo es de lunes a viernes de 9:30 hrs. a 20:30 hrs.

El cliente recibirá un correo con la confirmación que el pedido está disponible para recojo,

Cliente debe presentar el DNI físico o carné de extranjería, al momento de la entrega, caso contrario no se entregará el producto. Si la persona que fuera a recoger o recibir el pedido NO es el titular de la compra, el cliente debe indicar quién lo hará, llenando el campo “¿Quién recibirá el pedido?” (ubicado en la sección donde se muestran las ventanas horarias). De lo contrario, no se entregará el pedido salvaguardando así los intereses de nuestros clientes.

Durante la entrega se debe revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención, al cliente se le entregará su comprobante de pago (boleta o factura).

El comprobante de pago llegará por correo electrónico luego de efectuarse la entrega.

El plazo máximo para el recojo es de 5 días. Este inicia desde la fecha programada de recojo.

14.1 Modificación de datos (Persona que recoge o fecha de recojo)

Podrás autorizar a otra persona para recoger tu pedido llamando y registrando sus datos en nuestro Centro de Servicio al Cliente. Recuerda que esta persona debe ser mayor de edad 939 299 026.

14.2 Rechazo

El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del recojo, en tanto se manifieste que no está concuerda los productos entregados con su pedido.

15.- Derecho de Anulación

OLECRAMMI no acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el cliente debe solicitar la anulación llamando a nuestra central telefónica al 939 299 026 de lunes a viernes 8:00 a 18:00 horas y los sábados de 9:00 a 12:pm horas indicando los motivos para dar una respuesta a su solicitud.

En caso el cliente realizará el pago de su pedido mediante pago en línea y sea aceptada su solicitud, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

16.- Política de cambios y devoluciones

OLECRAMMI no acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de desistimiento.

Para realizar cualquier cambio y/o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones y seguir los pasos indicados a continuación:

16.1 Categoría

El cliente o la persona responsable, deberá acercarse a una tienda OLECRAMMI dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido, con el/los productos/s a devolver y el comprobante de pago original. OLECRAMMI se evaluará el cambio de la mercadería por otra o emitirá una nota de crédito por el monto total de la devolución.

Los productos deben estar sin señales de uso, en buen estado y con accesorios completos y empaques originales. Estos productos no serán recibidos en nuestras tiendas y en caso sea necesario pasarán por una revisión técnica, la duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Para el cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma.

Una vez aprobado el cambio o devolución, programaremos el recojo del producto en tu domicilio. Aplicarán costos logísticos o puedes realizar la devolución enviando el producto a tienda.

En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. El cliente deberá gestionar su solicitud a través de Servicio al Cliente llamando a nuestra central 939 299 026 de lunes a domingo 8:00hrs a 18hrs, y los sábados de 9:00hrs a  12:00hrs.

Para la devolución de los pedidos con pago en línea, OLECRAMMI gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido, luego de entregado o recogido el/los producto/s a ser devuelto/s. El extorno del dinero se realizará bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

16.3 Condiciones adicionales

Si el motivo del cambio o devolución es por Cambio de parecer ten en cuenta lo siguiente:

• No se devolverá el costo de envío original.
• Se deberá asumir el costo de embalaje y retiro.
• En caso sea necesario, se deberá asumir el costo de maniobra.
• En caso se elija un producto sustituto, deberá pagar la diferencia entre el producto original y el nuevo.
• Se deberá pagar el costo de envío del producto sustituto.

17.- Uso de los datos personales registrados en el sitio.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por OLECRAMMI. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con OLECRAMMI S.A.C. y proveedores designados para la prestación del servicio de despacho a domicilio. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los clientes revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.

18.- Otros sitios web.

OLECRAMMI no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

19.- Consultas, Sugerencias y Reclamos.

OLECRAMMI valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los clientes pudieran tener llamando a nuestra central telefónica al 939 299 026.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, será presentada a Servicio al Cliente, llamando a nuestra central telefónica al 939 299 026.

20- Delimitación de responsabilidad.

OLECRAMMI no se responsabiliza frente a los clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web.

21.- Contenido fotográfico como referencia.

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en olecrammi.com y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. 

22.- Solución de conflictos: Arbitraje de Consumo.

Sin perjuicio del derecho al uso del Libro de Reclamaciones, las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que OLECRAMMI ofrece en el mercado -incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros-, en el marco de una relación de consumo, serán resueltas de forma definitiva mediante el Arbitraje de Consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El Cliente deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.

El arbitraje será resuelto por un Tribunal Arbitral, a través de un laudo, de conformidad con el reglamento y las normas aplicables a la materia. El laudo es inapelable y definitivo.